그리고 끝으로, 이제까지 세계 여러 나라의 길 위에서 스쳐 지나며 레이스 중에 추월하거나 추월당해 왔던 모든 마라톤 주자들에게 이 책을 바치고 싶다. 만약 그 주자 여러분이 없었다면, 나도 아마 이렇게 계속 달리지는 못했을 것이다.

모든 유형의 업무에 대해서 자동화는 레버리지를 향상시키는 한 가지 방법이다. 기계의 도움을 받으면 사람은 더 많은 결과물을 산출할 수 있으니까 말이다. 하지만 생산업무와 행정업무 모두의 생산성을 높일 수 있는 방법이 하나 더 있다. 그것은 바로 ‘업무 단순화’다.

페이지뷰를 따내기 위한 경쟁, 더러운 광고는 뉴욕타임스가 가고자 하는 방향이 아니고, 이들은 사람들이 사랑하는 ‘탁월한 저널리즘'을 제공하는 것을 사명으로 삼고 있다.

사람들이 이탈하는 이유는, 우리가 예측한 것과 완전히 달랐음. 응답자의 33%는 "너네가 뭐 팔고 있는지 못찾겠다.” 고 답변함. 상품 탐색 메뉴가 숨겨져 있어서 신규 유저들이 찾지 못하고 있었다.